LINE＠×顧客データベースが集客とお客様対応を変える！LINEに特化したMA/CRMツール LINE Automation
スタッフがお客様ひとりひとりに合わせて対応するように、
何百人、何千にものLINEユーザーひとりひとりに合わせて、きめ細やかな対応ができるとすれば？
しかも、自動で。
LINE Automation は、LINE@と顧客データベースを連携することで、
お客様ひとりの年齢、性別、来店日、購入履歴、家族構成などに合わせて、
まるで１対１のやりとりをするかのようなコミュニケーションを実現するツールです。
例えば、お客様の来店後に担当スタイリストの名前でお礼のメッセージを送る。カラーのお客様には１ヶ月後にレタッチの案内を送る。カットのお客様には２ヶ月後。半年間来店のないお客様にはクーポンつきのメッセージを送る、など、サロンのリピート率向上にLINE@は最適です。
お客様のお子様の年齢と生年月日を連携するのがポイントです。例えばお宮参りでご来店いただいたお客様に、ハーフバースデー、お誕生日、七五三、入学、などなど、お子様の成長に合わせてぴったりのタイミングで、LINE＠からご案内のメッセージをお送りすることができます。
お客様の愛車の車種、車検期限、整備履歴を連携すれば、定期点検や車検のご案内を適切なタイミングでお送りする。最後のオイル交換から３ヶ月後にご案内。エレメント交換から６ヶ月後。プリウスの乗られている方だけに絞ってメッセージ配信、等々、効果的な来店誘致が可能です。
商品が高額で検討期間が長いビジネスや情報ビジネスの場合、段階的にお客様の興味を換気する、ステップメール型のメッセージ配信がおすすめです。友だち追加を起点に配信するのはもちろん、アンケートを自動送信し、その結果に合わせてメールを送信するなど、リードナーチャリングに最適です。